產品服務

產品技術服務和質保期及售后服務的內容措施

一、技術服務

1.投標后，我公司將向用戶進行完善的產品技術交底，在尊重招標書要求的前提下，提出改進建議。

2.工程出廠前，我公司將邀請用戶代表驗收，并派有經驗的工程師設計人員對用戶代表進行技術交底并培訓用戶代表實際操作。

二、售后服務

1.設備運抵現場，我方技術人員同時到達，一同開箱檢驗，并提供有關設備的搬運、倉儲、注意事項的技術咨詢服務；

2.設備進行安裝調試階段，我方技術人員到現場協助安裝調試，及時處理安裝過程中所遇到的問題，確保送點一次成功；

3.按合同要求提供產品使用、維護說明書，設備的原理圖、接線圖、施工圖等技術資料及備品備件；

4.設備安裝完畢后協助通電試驗，模擬聯動的帶負荷度運行；

5.產品實行終身服務制和24小時服務;

6.質保期外，賣方負責長期優惠提供零部件，只收取成本費；

7.對需方提出的有關設備問題，做到15分鐘內答復，如需派人到現場，我公司售后服務人員在4小時內到達現場，使問題得到及時的處理，讓設備盡快地恢復運行，若設備故障10天內無法修復，則免費更換產品；

8.我方免費對用戶操作人員進行培訓，介紹產品性能結構、操作、維護保養知識以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識和技能；

9.建立熱線電話，及時了解設備運行情況、接受用戶的報修、投訴、以便及時安排技術人員解答或趕赴現場；

10.加強與用戶的聯系，重視用戶的意見，制定各用戶的質量跟蹤信息卡制度，健全用戶檔案，并且對產品進行回訪，了解設備的運行情況，以確保用戶長期安全可靠地使用我廠的設備；

11.本設備質保期為從驗收通過、買方接受并使用之日起24個月。在質保期內，因產品制造質量不量而產生損壞或不能正常工作，我方免費維修和正常保養。